آموزش

نحوه بازپرداخت بازی‌ در Steam

بازپرداخت بازی‌ در Steam

شاید در آخرین حراجی بازی‌ها زیاده‌روی کرده باشید و یا متوجه شده‌ اید که کامپیوترتان توانایی اجرای بازی جدیدتان را ندارد. فرقی نمی‌کند که دلیلتان چیست، به هر حال دلتان می‌خواهد بازی‌هایی که اخیرا خریداری کرده‌ اید را در Steam بازپرداخت (refund) کنید. خوشبختانه، قوانینی ساده و عادلانه برای بازپرداخت بازی‌ در Steam وجود دارد.

ساده‌ترین راه برای این کار این است که باید طی مدت ۱۴ روز پس از خرید بازی، به صفحه پشتیبانی Steam بروید، وارد حسابتان شوید و سپس درخواست بازپرداخت کنید. اما محدودیت‌هایی برای بازپرداخت برخی از بازی‌ها و یا DLCها وجود دارد و قوانین متفاوتی برای بازپرداخت سخت‌ افزارهای Steam مانند هدست Valve Index وجود دارد. در ادامه با تمام قوانین و محدودیت‌های بازپرداخت در Steam آشنا خواهید شد.

چگونه یک بازی را در Steam بازپرداخت کنیم؟

ممکن است یک بازی مانند بازی Toki Tori را با ۹۰٪ تخفیف خریداری کرده باشید و ناگهان یادتان بیاید که این بازی را در کنسول Switch خود دارید! شاید برای این بازی فقط ۰.۴۹ دلار خرج کرده باشید، اما همین مقدار پول نیز در هنگام حراجی‌های Steam سرنوشت‌ ساز است. حالا وقت آن رسیده که پول خود را پس بگیرید.

۱- در مرورگر خود وارد صفحه پشتیبانی Steam Support شوید

بازپرداخت بازی‌ در Steam

نمی‌توانید از طریق برنامه Steam بازی خود را بازپرداخت کنید. حتما باید از طریق مرورگر خود به آدرس help.steampowered.com بروید و در آنجا وارد حساب کاربری Steam خود شوید. اگر فرض کنیم که تایید هویت دو مرحله‌ای را فعال کرده‌اید -بهتر است که این کار را کرده باشید- پس باید کُدی که به ایمیلتان ارسال شده است را نیز وارد کنید.

۲- بازی‌ای که می‌خواهید بازپرداخت کنید را انتخاب نمایید

بازپرداخت بازی‌ در Steam

پس از رفع مشکلات حسابتان، می‌توانید هر بازی‌ای که تا شش ماه پیش خریداری کرده‌ اید را انتخاب کرده و سپس درخواست بازپرداخت نمایید. با این حال، سیاست Steam این است که فقط به درخواست بازپرداخت بازی‌هایی که تا ۱۴ روز پیش خریداری شده‌ اند، پاسخ دهد. بسیار بعید است که به درخواست بازپرداخت بازی‌ای که طی ۱ ماه گذشته خریداری شده است توجه کنند، حتی اگر دکمه Play بازی را نفشرده باشید.

۳- مشکل خود را درباره خرید بازی توضیح دهید

بازپرداخت بازی‌ در Steam

شما باید در فرم درخواست بازپرداخت درباره اینکه چرا می‌خواهید خریدتان را لغو کنید توضیح دهید. از نظر فنی، اگر نهایتا ۱۴ روز از خریدتان گذشته باشد و بیش از دو ساعت این بازی را اجرا نکرده باشید، بدون توجه به دلیل بازپرداخت بازی درخواستتان پذیرفته خواهد شد. اما به هر حال بهتر است که دلیل خوبی برای اینکار ارائه دهید، اما همیشه می‌توانید گزینه «مشکل من با بازی در این لیست نیامده است/My issue isn’t listed » را انتخاب کنید.

۴- گزینه «I’d like to request a refund» را انتخاب کنید و سپس درخواستتان را ثبت نمایید

بازپرداخت بازی‌ در Steam

هنگامی که در صفحه درخواست هستید گزینه «I’d like to request a refund» را انتخاب نمایید و سپس می‌توانید انتخاب کنید کارتتان بازپرداخت شود و یا به راحتی پولتان به کیف‌ پول Steam Wallet بازگردد. کمپانی Valve از برخی از روش‌های بازپرداخت پشتیبانی نمی‌کند اما روش‌های زیر در دسترس هستند:

  • PayPal
  • Visa
  • MasterCard
  • American Express
  • Discover
  • JCB

در زیر آن گزینه، گزینه‌ای که به عنوان دلیل بازپرداخت انتخاب کرده‌ اید را مشاهده خواهید کرد، اما بخشی به نام Notes نیز در زیر آن وجود دارد که اگر بخواهید می‌توانید اطلاعات بیشتری درباره دلیل درخواست بازپرداختتان را در آنجا بنویسید.

کمپانی Valve می‌گوید که «حتی اگر درخواست بازپرداختتان خارج از محدوده قوانین‌مان است، باز هم می‌توانید درخواست خود را ارسال کنید و ما آن را بررسی خواهیم کرد.» بنابراین حتی اگر فکر می‌کنید که درخواستتان فاقد شرایط لازم است، باز هم فرصت دارید که دلیل خود را توضیح دهید.

حالا فقط کافی است که درخواست خود را ثبت کنید و سپس یک ایمیل تایید درخواست، دریافت خواهید کرد.

۵- منتظر تایید باشید

Steam می‌گوید که تلاش می‌کند که به درخواست‌ بازپرداخت ظرف مدت هفت روز پاسخ دهد، اما اغلب اوقات در همان روز پاسخ خواهد داد. هنگامی که به درخواستتان پاسخ دهند یک ایمیل تایید جدید دریافت خواهید کرد، بنابراین لازم نیست مدام حساب بانکیتان را چک کنید.

پس از تایید، پول بازپرداخت شده ظرف مدت هفت روز به حسابتان باز می‌گردد و البته Steam می‌گوید «روش‌های پرداخت بین‌المللی ممکن است بیشتر طول بکشد». با این حال اگر درخواستتان طی مدت ۲۴ ساعت پس از خرید ثبت شده باشد، Steam معامله اصلی را لغو می‌کند و این بدان معنا است که دیگر شارژ یا اعتبار را در حساب خود نخواهید دید.

اگر درخواست بازپرداختتان رد شده است اما فکر می‌کنید که این کار منصفانه نبوده است، می‌توانید به همان صفحه پشتیبانی Steam بازگردید و دوباره مراحل بازپرداخت را طی کنید و سعی کنید دلیل بهتری برای این کار ارائه دهید. درخواست شما توسط یکی دیگر از کارمندان Valve بررسی خواهد شد.

قوانین واجد شرایط بودن برای بازپرداخت در Steam

همانطور که در بالا اشاره شد، قانون اصلی‌ای که باید درباره درخواست بازپرداخت Steam به یاد داشته باشید این است که حتما درخواستتان را ظرف مدت ۱۴ روز پس از خرید ارسال کنید و اینکه نباید بازی را بیش از دو ساعت اجرا کرده باشید. حتی اگر ۱۲۱ دقیقه بازی را اجرا کرده باشید، Valve درخواستتان را رد خواهد کرد.

با این حال، قوانینی برای کتگوری‌های خاص خرید مانند DLCها و یا دانلودهای درون برنامه‌ای وجود دارد که باید از آن‌ها آگاه شوید. ما در این مقاله تمام اطلاعات لازم درباره چیزهایی که قابل بازپرداخت هستند و دلایل معتبر جهت بازپرداخت بازی‌ها را برایتان جمع‌ آوری کرده‌ ایم.

محتوای قابل بازپرداخت

بازپرداخت بازی‌ در Steam

۱- نحوه بازپرداخت سخت‌ افزار Steam

مدت زمان لازم جهت بازپرداخت سخت‌ افزار Steam بستگی به نوع دستگاه مورد نظر دارد. دستگاه Valve Index را می‌توانید در طی ۱۴ روز بازگردانید اما این محدوده زمانی برای برخی از دستگاه‌های دیگر تا ۳۰ روز نیز ادامه می‌یابد. به هر حال برای بازگرداندن آن‌ها، باید کارتان را از صفحه پشتیبانی Steam Support آغاز کنید و همان مراحل بالا را انجام دهید. یادتان باشد که خریدهای سخت‌ افزاری نیز در بخش خریدهای بازی ذکر شده‌ اند.

هنگامی که اعلام کردید می‌خواهید دستگاه خود را پس بدهید، Steam لیستی از دستورالعمل‌های نحوه بازگرداندن دستگاه را برای شما ارسال خواهد کرد. شما باید دستگاه را ظرف مدت ۱۴ روز به Valve برگردانید و هزینه حمل‌ و‌ نقل نیز به عهده خودتان خواهد بود. هنگامی که Valve تشخیص دهد که سخت‌ افزار در وضعیت تقریبا نو و سالمی قرار دارد، هزینه دستگاه و هزینه حمل‌ و‌ نقل برایتان بازپرداخت خواهد شد. البته Valve فقط هزینه حمل‌ و نقل به شیوه استاندارد را پس خواهد داد.

۲- زمان بازپرداخت بازی‌های پیش‌ خرید از روز راه‌ اندازی حساب می‌شود

اگر ماه‌ها قبل، پس از تماشای یک تریلر جذاب E3، یک بازی را پیش‌ خرید کرده‌ اید، اما پس از عرضه بازی متوجه شده اید که گیمرها به صورت آنلاین از آن انتقاد می‌کنند، نگران نباشید: برای بازی‌های پیش‌ خرید شده، قانون ممنوعیت بازپرداخت دو هفته پس از خرید تا زمانی که بازی اجرا نشود اعمال نخواهد شد.

۳- باندل‌ها و هدیه‌ها (gifts) نیز قابل بازپرداخت هستند

به طور کلی، محدوده زمانی برای بازگردانی باندل‌ها نیز همان ۱۴ روز و دو ساعت پس از خرید است. اما آن دو ساعت برای کل اجزای بسته باندل به حساب می‌آید. مثلا نمی‌توانید هر یک از ۱۰ بازی مختلف موجود در باندل را به مدت یک ساعت بازی کنید و سپس انتظار داشته باشید که آن‌ها را پس بگیرند. یک استثنا وجود دارد: برخی از باندل‌هایی که حاوی DLCهای غیرقابل بازپرداخت هستند را نمی‌توانید بازپرداخت نمایید، بنابراین قبل از خرید حتما این موضوع را بررسی کنید.

در مورد بازی‌های هدیه، شما به عنوان هدیه‌ دهنده فقط زمانی می‌توانید بازی را بازگردانید که آن را پس گرفته باشید. اگر بازی در دست هدیه‌ گیرنده باشد، فقط گیرنده می‌تواند آن را در محدوده زمانی ۱۴ روز پس دهد. در هر صورت، پول به خریدار اصلی باز می‌گردد.

۴- اگر قیمت فروش بازی در حراجی کمتر باشد، به راحتی می‌توانید بازی را بازپرداخت کنید

اگر درست یک هفته قبل از حراجی، یک بازی را با قیمت کامل خریداری کرده باشید. Steam این موضوع را به عنوان یک دلیل مشروع برای بازپرداخت می‌پذیرد. کافی است درخواست بازپرداخت را ارسال کنید و پس از تایید درخواست می‌توانید مجددا آن بازی را با تخفیف خریداری نمایید. با این حال، اگر زمان خرید از حراجی محدود است، می‌توانید بازی را به عنوان هدیه با قیمت تخفیف‌دار خریداری کنید، منتظر بمانید تا بازپرداخت انجام شود و سپس بازی را به خودتان هدیه دهید.

محتوای غیرقابل بازپرداخت

بازپرداخت بازی‌ در Steam

۱- برخی از DLCها غیرقابل بازپرداخت هستند

به طور کلی، DLCها نیز از همان قوانین بازپرداخت بازی‌های کامل تبعیت می‌کنند. این بدان معنا است که اگر شما پس از دانلود DLC، بازی پایه را بیش از دو ساعت اجرا نکرده باشید می‌توانید آن را ظرف مدت ۱۴ روز بازگردانید و پولتان را پس بگیرید. حتی اگر بخش DLC بازی را اجرا نکرده باشید، Steam تمام مدت زمانی که پس از دانلود DLC بازی را اجرا کرده‌ اید را در محدوده زمانی خود محاسبه خواهد کرد.

پیش از خرید DLC، بررسی کنید که آیا Steam آن را به عنوان «غیرقابل بازپرداخت» مشخص کرده است یا خیر. برخی DLCها، مانند پول‌های درون بازی یا ارتقای سطح خودکار، درون بازی قابل بازگشت نیستند و در نتیجه غیرقابل بازپرداخت محسوب می‌شوند.

۲- بازپرداخت‌های درون بازی به ناشر بازی بستگی دارد

در بازی‌های کمپانی Valve، خریدهای درون بازی فقط طی مدت ۴۸ ساعت قابل بازگشت هستند. فقط یادتان باشد که نباید این خریدها «مصرف، اصلاح یا منتقل» شده باشند. در کمپانی‌های دیگر اکثر خریدهای درون بازی قابل بازپرداخت نیستند و قطعا اینکار از طریق درگاه Steam انجام نخواهد شد.

۳- متقلبان نمی‌توانند درخواست دهند

Valve صراحتا اعلام کرده است که هر بازیکنی که پس از تقلب، دسترسی‌اش به بازی قطع شود، واجد شرایط بازپرداخت نخواهد بود.

۴- نمی‌توانید کلیدهای Steam را بازپرداخت کنید

این کاملا واضح است اما به طور دقیق باید بگوییم که اگر یک کلید Steam را از سایت دیگری خریداری کرده باشید و آن را فعال کنید، نمی‌توانید در سایت Steam درخواست بازپرداخت نمایید. هنگامی که کلید فعال شود، شک داریم که سایت شخص ثالثی که آن را به شما فروخته است، درخواست بازپرداختتان را بپذیرد.

۵- هیچ ویدیویی قابل بازپرداخت نیست

شما نمی‌توانید یک فیلم Steam را دانلود کنید، به مدت یک ساعت آن را تماشا کرده و سپس آن را برگردانید. پس از خرید، نمی‌توانید آن را پس دهید.

 

منبع: DigitalTrends

دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

11 + نه =